提高服務質量整改措施（提高服務質量）

關于提高服務質量整改措施，提高服務質量這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現在讓我們一起來看看吧！

1、新時期如何提高管理和服務的水平（一）從企業(yè)內部著手，要加強自身服務意識的培養(yǎng)。

2、要把服務工作做好，首先要從企業(yè)內部著手，通過加強企業(yè)領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業(yè)內部全體人員的服務意識和自身素質。

3、通過轉變企業(yè)的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業(yè)的經營機制，理順工作關系。

4、企業(yè)內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。

5、1 、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。

6、任何企業(yè)要想參與市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質的產品。

7、物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產品是服務，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質服務的關鍵。

8、所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質服務的基礎。

9、為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期考核、評比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質。

10、隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

11、2 、改變企業(yè)內部機制，增強員工市場競爭意識。

12、現代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現代企業(yè)制度，建立健全相關的內部運行機制，使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。

13、企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術的在企業(yè)中能夠得到運用。

14、通過企業(yè)內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。

15、（二）物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務行為1 、物業(yè)管理企業(yè)的服務內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務水平高低的一個重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內容。

16、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業(yè)管理發(fā)展的需要，以至滿足現今客戶對于物業(yè)管理工作的需要。

17、2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。

18、物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與客戶的聯系，聽取他們意見。

19、了解他們需要的服務項目，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。

20、解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關心著他們。

21、這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

22、同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強服務工作的同時，也要加緊客戶的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使客戶對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。

23、（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務體系一個物業(yè)管理企業(yè)的服務內容包括常規(guī)性公共服務、針對性的專項服務、委托性特約服務。

24、物業(yè)管理企業(yè)應針對各類服務性質，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。

25、1 、常規(guī)性公共服務實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。

26、對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規(guī)性的公共服務是物業(yè)單位對客戶的基本承諾。

27、對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。

28、選聘專業(yè)公司，將專項服務內容進行轉包，但管理責任不轉包，既能更加有效的提高專項工作的管理服務水平，同時也節(jié)約內部勞動力，優(yōu)化內部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務、委托性特約服務，來滿足居民日益增長的物質文化需求，完善服務項目，向客戶提供更加優(yōu)質的服務內容。

29、2 、針對客戶需求，加大針對性的專項服務、委托性特約服務的開發(fā)。

30、物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務項目都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項服務項目的服務水平也不能得到保障。

31、物業(yè)企業(yè)的服務項目的確立必須來自于客戶需求的調查，物業(yè)開辦商務中心，打字、復印、掃描、印制 名片、代售機票等業(yè)務，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產的保值增值。

32、3 、在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平。

33、時代不斷前進，科技不斷發(fā)展。

34、物業(yè)管理在日常管理服務過程中，要加快先技術和設備的引入，減少管理人員，提高服務的準確性和勞動效率。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

標簽：